做亚马逊的卖家小伙伴对chargeback应该都不陌生。chargeback退单是亚马逊上退单的一种，具体指的是买家的信用卡退单也叫信用卡撤单，是买家通过要求信用卡公司进行撤销已经在亚马逊上进行结算的交易。许多卖家对于怎么回复亚马逊chargeback claim还不是非常清楚，本文将详细说明亚马逊chargeback claim怎么回复，以及亚马逊规定的chargeback处理时间是多久。
亚马逊chargeback claim怎么回复
面对客户要求卖家们首先要做的就是重视买家需求，然后尽量的满足对方。
亚马逊chargeback claim一般分为两种情况，如是是收货以后申请的chargeback claim，有可能是因为客户对产品，服务不满意。大多是发货时间长不要了，产品损坏，产品不是页面描述的产品，发错货等等产生的纠纷。这个时候要积极联系客户，搞清楚问题所在，可以退款，补发等等，最主要的是和客户协商一个满意的结果。
如果你坚持你的没问题，可以附带理由向亚马逊申诉，申请亚马逊介入仲裁。
以下类型的信息能够增加卖家在退单争议中获得有利裁决的机会：
送货证明，如在线跟踪号。
物品原始说明或竞拍说明的复印件，包括任何图片。
已向买家退款的证明。
已为买家更换物品的证明。
与买家的通信或买家的反馈。
买家购买时签订或接受的任何协议。
告知买家的任何退货规则。
如果是客户一下单就马上发起chargeback claim，就要仔细想想是什么原因了，可能要有心理准备，表示您可能惹到哪些卖家，要准备面对一些恶意差评！
亚马逊chargeback处理时间
1）卖家必须在chargeback claim开启后的7天时间内进行回复（具体最迟回复时间看亚马逊提示），若超过时间不回复，亚马逊将会直接判定处理，将款项退还给买家。
2）如果卖家对某个chargeback有意见，需在chargebacks 产生的10天时间内向亚马逊申诉，所有的chargebacks 都要在 10 天以内解决，因为信用卡公司对 chargebacks 的处理天数设定为最多十天。
总结：chargeback claim会影响卖家的订单缺陷率，进而影响卖家的BUY BOX获取几率和账户安全，一旦遇到chargeback claim，卖家朋友一定要积极应对，及时发现了解买家问题，及时的沟通。保证自己所售产品质量，lisitng描述一定要准确，尽可能的避免索赔纠纷和差评，把影响最小化。
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